Verkkokaupan kansainvälistyminen vaatii valmistautumista ja hyviä kumppaneita

Viime aikoina on uutisoitu surullisen paljon kotimaisten verkkokauppabrändien vaikeuksista. Heikon ostovoiman aiheuttamaan kasvun hiipumiseen voi löytyä apua kansainvälistymisestä. Verkkokauppa onkin kansainvälistä, ja Euroopan unionin sisämarkkinoilla paketit matkaavat yleensä muitta mutkitta. Pohjoismaiden johtavana logistiikkatoimijana me PostNordissa tunnemme viennin ja ulkomaan lähetykset. Olemme jo vuosia tutkineet kuluttajien ostokäyttäytymistä niin Pohjoismaissa kuin Euroopassakin.

 

Maa- ja aluekohtaiset erot

Lähes minkä tahansa verkkokaupan kannattaa toimia kansainvälisesti.  Erityisesti Keski-Euroopassa kuluttajat käyttävät verkkokauppaa niin tottuneesti, että osuuden kasvupotentiaali on jo tasoittunut. Itäisessä Euroopassa kasvulle on vielä tilaa. EU-markkinoilla on paljon ostovoimaa, ja monissa Euroopan maissa ostosten tekeminen netistä on arkipäivää. Suomalaisille verkkokaupoille voisi löytyä kasvupotentiaalia, mutta ensin kannattaa tehdä kotiläksyt ja löytää oikeat kumppanit.

Jos myyjä ei tiedä, mitä ja miten asiakas haluaa ostaa, vaarana on, ettei hyvää asiakaskokemusta synny. Se puolestaan määrittää tulevia ostopäätöksiä. Esimerkiksi pelkkä logistiikan teknisen onnistumisen laadun mittaaminen ei riitä, vaan verkkokauppojen on ymmärrettävä, mitä kuluttajat toivovat milläkin markkinoilla vaikkapa maksutavoilta tai toimitusvaihtoehdoilta. Millaisia tarpeita uusi markkina asettaa esimerkiksi verkkokaupan kielen tai asiakaspalvelun aukioloaikojen suhteen? 

 

Mitä ja missä kannattaa myydä?

Tutkimustemme mukaan eurooppalaiset verkko-ostajat tilaavat eniten vaatteita ja jalkineita, sitten kodin elektroniikkaa, kirjallisuutta ja kosmetiikkaa. Niiden välillä ei ole juurikaan markkinakohtaisia eroja.

omassa verkkokaupassa vai markkinapaikoilla. Omassa verkkokaupassa markkinointi voi olla helpompaa, mutta uusilla markkinoilla tavoittavuus on suurempi markkinapaikan kautta. PostNordin selvityksen mukaan esimerkiksi Italiassa, Britanniassa, Saksassa ja Espanjassa lähes sata prosenttia verkkokauppa-asiakkaista on tehnyt ostoksia markkinapaikoissa.

Omassa verkkokaupassa käyttöliittymän on oltava kunnossa ja optimoitu mobiililaitteisiin, sillä valtaosa verkkokauppa-asiakkaista käyttää verkko-ostamiseen mobiililaitetta.

 

Mitä toimitustapoja tarvitaan?

Toimitusvaihtoehdoissa tärkeintä on valikoiman laajuus. Verkkokaupan on annettava kuluttajalle mahdollisuus päättää, millä tavalla hän haluaa ottaa toimituksensa vastaan.

Suosituimmissa toimitustavoissa on eroja maiden väillä. PostNordin selvityksen mukaan suomalaiset eivät halua odottaa paketteja kotona, vaan he noutavat ne mieluummin pakettiautomaateista. Sen sijaan esimerkiksi Saksassa, Britanniassa, Belgiassa ja Espanjassa kuluttajat yksiselitteisesti vaativat kotiinkuljetusta. Vaikka noutopisteverkostot yleistyvät, monilla markkinoilla kuilu kotiinkuljetusten ja itsepalvelun välillä on vielä huomattava.

Suomen kokemuksia ei siis voi yleistää muille markkinoille. Vaikka me suomalaiset olemme automaattikansaa, kannattaa tarjota eurooppalaisille asiakkaille muitakin vaihtoehtoja, sillä niin voi voittaa asiakaskokemuksessa. 

Kirjoittaja: Johanna Starck, CEO, PostNord Oy

Tule kuulemaan lisää näkemyksiä ja vinkkejä eCommerce Day -tapahtumaan. Varmista paikkasi syksyn kiinnostavimmassa tapahtumassa jo tänään >>