Puhujat

eCommerce Day 2024 -verkkokauppatapahtuman puhujat täydentyvät kesän aikana 

Tänä vuonna eCommerce Dayssa pohdimme, kuinka asiakkaille voidaan tarjota sujuva, mutta mieleenpainuva käyttökokemus jatkuvan muutoksen alla olevassa verkkoympäristössä. Millaiset näkymät verkkokaupalla on tulevaisuudessa? Mitä hyvä asiakaskokemus tulevaisuudessa tarkoittaa? Mitä erilaisia työkaluja edistyksellisyyden ylläpitämiseksi löytyy ja miten muuntautuva ja ketterä verkkokauppa toimii? Nostamme myös esiin vallitsevia trendejä ja kehityssuuntia.

Osta liput täältä.

 


 

Ilja_Aalto

 

Ilja Aalto, Toimitusjohtaja, Humm

Ilja toimii kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun sekä B2B-myynnin palvelutalon Hummin toimitusjohtajana. Humm tulee sanoista Human Communications, ja yrityksen missiona on tehdä ihmisten ja organisaatioiden välisistä kohtaamisista laadukkaampia. Erityisen kokenut Humm on erilaisissa verkkokauppaympäristöissä, missä yhdistyy luontevasti asiakaskokemus, asiakaspalvelu ja myynti.

Puheenvuoro Ilja Aalto & Emilia Linnera: Kuinka rakentaa asiakaspalvelusta verkkokaupan yksi tärkeimmistä kilpailueduista?

Ilja tulee puheenvuorossa yhdessä Emilia Linneran kanssa avaamaan laadukkaan asiakaspalvelun merkitystä juuri verkkokauppa-kontekstissa sekä jakamaan parhaita oppeja ja koppeja kymmenien eri verkkokauppa-yhteistöiden pohjalta.

 
 
 
 
 

Emilia_Linnera

 

Emilia Linnera, Customer Success Manager, Paytrail

Emilia on päässyt seuraamaan suomalaisen verkkokaupan kehittymistä jo pitkään hyvin läheltä, ja hänellä onkin yli 14 vuoden kokemus verkkokauppojen ja verkkomaksamisen parissa työskentelystä. Koko uransa ajan hän on työskennellyt asiakaspalvelussa erilaisissa rooleissa, kehittäen jatkuvasti taitojaan ja ymmärrystään asiakkaiden tarpeista ja odotuksista. Tällä hetkellä Emilia vastaa Paytrailin asiakaspalvelusta, johtaen tiimiään ja varmistaen, että jokainen asiakas saa parasta mahdollista palvelua.

Puheenvuoro Ilja Aalto & Emilia Linnera: Kuinka rakentaa asiakaspalvelusta verkkokaupan yksi tärkeimmistä kilpailueduista?

Ilja tulee puheenvuorossa yhdessä Emilia Linneran kanssa avaamaan laadukkaan asiakaspalvelun merkitystä juuri verkkokauppa-kontekstissa sekä jakamaan parhaita oppeja ja koppeja kymmenien eri verkkokauppa-yhteistöiden pohjalta.

 

 

Patrik_muller

 

Patrik Müller, verkkokauppa-asiantuntija, Nets

Patrik Müller on suositttu luennoitsija, neuvonantaja ja pohjoismaisen verkkokaupan tulevaisuuden visionääri. Hän työskentelee verkkokaupan asiantuntijana Netsissä ja kommentoi asiantuntijana verkkokauppaan liittyviä asioita lehdistössä ja televisiossa. Patrik on seurannut tarkasti digitaalisen kaupankäynnin kehitystä vuodesta 2000 lähtien. 

Patrik Müller on suositttu luennoitsija, neuvonantaja ja pohjoismaisen verkkokaupan tulevaisuuden visionääri. Hän työskentelee verkkokaupan asiantuntijana Netsissä ja kommentoi asiantuntijana verkkokauppaan liittyviä asioita lehdistössä ja televisiossa. Patrik on seurannut tarkasti digitaalisen kaupankäynnin kehitystä vuodesta 2000 lähtien.

Puheenvuoro englanniksi Jan Jakobsson & Patrik Müller: International e-commerce now and in the future

 

Petra_tuomisaari_maksimainen

 

Petra Tuomisaari-Maksimainen, Verkkokauppias & Yrittäjä, wiilaamo.fi

Petra on wiilaamo.fi verkkokaupan kauppias. Entinen kivijalkakaupan yrittäjä, joka verkkokaupan perustaessaan luuli tietävänsä jotain verkossa myymisestä sekä markkinoinnista.

Positiivisen asiakaskokemuksen sekä myynnin edistäminen asiakaspalvelulla verkkokaupassa

Miten tuoda ammattimainen, kivijalkaliikkeen kaltainen asiakaspalvelu verkkokauppaan edistämään myyntiä sekä tukemaan positiivista asiakaskokemusta? Millaisia tuloksia etäasiakaspalvelulla on saatu kosmetiikan verkkokaupassa?

Sujuva ja ammattimainen asiakaspalvelu toimii merkittävänä kilpailuvalttina sekä kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen osana. Mieleenpainuvalla asiakaspalvelulla saadaan luotua kestävämpiä asiakassuhteita sekä jatkumoa. Mitkä ovat salat wiilaamo.fi -verkkokaupan erittäin kehutun sekä tuloksellisen asiakaspalvelun taustalla?

 

 

Jan_jakobsson

 

Jan Jakobsson, verkkokauppa-asiantuntija, Postnord Ruotsi 

Jan Jakobssonilla on laaja kokemus digitaalisesta kaupankäynnistä sekä PostNord inDigital Partners -johtajana että myös muista yrityksistä.

Puheenvuoro englanniksi Jan Jakobsson & Patrik Müller: International e-commerce now and in the future

Jan toimii muutoksen edistäjänä niin digitaalisiin ekosysteemien (API, integraatiot jne.) kuin verkkokauppiaiden, loppukuluttajien ja kumppaneiden viimeisen kilometrin palveluihin liittyen (verkkokauppa-alustat, kuljetusjärjestelmät jne.).

Jan on PostNordin Ruotsissa toteutettavan E-barometer -verkkokauppatutkimuksen sanansaattaja.

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Powered by Powered by